凡客诚品再陷道歉门 供应链管理仍成软肋 Vancl 品牌 中国B2C研究中心 中国电子商务研究中心

(中国电子商务研究中心讯)5月26日,本报记者从Vancl(凡客诚品)获悉,由于仓库搬家造成部分用户订单投递延迟,该公司CEO陈年以公开信方式向消费者致歉,同时紧急启动补救与赔偿方案,赔偿金额预计达上百万元。此次的“勇于认错”发生在Vancl斥资数千万开始大规模线下推广、全力打造品牌的开局之时。专家称,Vancl目前的操作方式已开始回归服装业的本质,但作为网购企业,其供应链整合能力依然需要保持和强化,才能保证有足够的资源和精力投入品牌建设。供应链扩张这是Vancl成立以来CEO陈年的第二次公开道歉,第一次是在,Vancl重金签下了王珞丹与韩寒为品牌代言人,而签约代言人在电子商务领域尚属首次。Vancl户外广告不仅覆盖了北京城八区,5月下旬王珞丹的形象广告的投放力度则是之前的三倍。6月份,Vancl户外广告还将拓展到上海投放,其品牌广告还将出现在地铁、公交车车身上。据悉,今年被Vancl称为是自己的品牌年,此次线下推广投入达数千万元。之后,Vancl还可能借此攻势推出新业务,开出线下店。“Vancl转向打造品牌是必然的,因为服装的品牌溢价能力很高,是个以品牌为导向的行业。”葛星表示,服装企业发展的前三个阶段依次是产品、渠道和供应链,Vancl已顺利地走过,接下来应该走向“品牌”阶段。“如果消费者对Vancl一直停留在‘网络服装’的认知上,Vancl只能走依赖成本的超规模路线,那将是没有前途的。”葛星还告诉记者,对于服装来说,网络只是一个平台,而非核心竞争力。尤其是当Vancl品类越来越多时,找到企业核心竞争力更显迫切。据了解,Vancl已不再是一个只卖衬衫的网上商城,衬衫目前占其总销售额不到10%。今年第一季度Vancl就完成了去年大半年的任务,而对业绩提升起到极大拉动作用的是帆布鞋、T恤等新品。此外,目前Vancl实体店的工作正在规划中。对此,专家表示,运营成本和操作模式或将又是一次挑战。因为网购与实体消费的特点有所差异,Vancl对消费群体的研究还需持续和深入。(华夏时报/胡钰)

凡客诚品实体店 杭州

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