网络购物大呼上当,北京凡客诚品公司欺骗消费者

“凡客”无诚心购物要当心5月25日,本报接到杭州消费者z先生投诉,投诉其在北京凡客诚品科技有限公司购买了一件衬衣,从订货到换货的种种遭遇。据z先生介绍,5月15日z先生打开“雅虎”邮箱,收到来自北京凡客诚品科技有限公司的广告,称可以网上购物,z先生觉得价格还合适,于是就通过电话订购了一件尺寸为40的免烫全棉短袖衬衫。5月18日z先生收到“凡客”公司快递过来衬衣,打开试穿后觉得尺寸比原来z先生在商店里所购的衬衣要大,于是,z先生只好联系了北京“凡客”,根据“凡客”网络上提供的换货规定,z先生可以免费调换。5月19日z先生通过杭州顺风快递公司,将衬衣快递至北京“凡客”所提供的仓库进行调换。结果当顺风快递公司投递到“凡客”仓库时,被告知拒收,原因是邮寄费用应该要客户自己出,接到快递公司电话,z先生第一时间与“凡客”联系,通过长达半个小时的沟通,“凡客”的服务员表示,“凡客”仓库愿意收下,z先生想此事解决了。然而,时间过去了一个星期,顺风快递来电,衬衣还是投递不出去,“凡客”仍然不愿意签字。z先生纳闷了,一个承诺一切调换费用由“凡客”负责,却变成了快递费用由消费者自己承担。z先生为此事先后于“凡客”的客服务中心联系,结果让z先生更气的,声称客户至上,诚心为本的“凡客”却将此事推三赖四,售后服务推给售前服务,售前服务推给仓库,仓库再推给售后服务,这样z先生足为一件衬衣的调换打了10多个电话,“凡客“12345号声称,已经告诉仓库同意调换,然而,当z先生打给仓库保管员,回答是根本没有此事;章先生又打给客户服务中心,结果变成了12345服务处理了,z先生又把情况说明一遍,这件事又踢给了仓库,“凡客”的折腾让z先生感受到了,“凡客”是不是压根不想给z先生调换,或者如此上当的消费是不是只有章先生一个呢?z先生至今花了钱,却没有收到衬衣!网络的快速发展,使网络购物越来越普及,然而网络购物的纠纷也越来越多,尤其是一些心术不正网络公司,以次充好,假冒伪劣,导致网络购物投诉成倍增加。据浙江省消费者权益保护委员会最新统计,在消费者购物投诉中,网络购物的投诉每年以40%的速度增长,给网络购物市场造成极坏影响。z先生的经历,再次给网络购物敲响警钟,消费者在网络购物时,要三思而行,选择大型的信誉度高的网络购物公司。

北京凡客公司

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