网络购衣爽不爽 再论凡客诚品四宗罪

3、消费者投诉凡客“代收货”,物流涉嫌“强买强卖” —— 经营有道,运费也要敲一笔这个是来自315投诉网的一个用户投诉(原文链接):“3月6日,我在凡客定了一个衬衫,凡客是从北京发货,我的的货物是发往石家庄的,凡客官方承诺5-6天到达,但是12号却没有收到货物,且凡客在网站上显示的订单状态却是:送达成功。”“对于凡客的两个欺诈行为:1、承诺时间货物没有送到,2、在网站的显示错误状态拖延了我寻找货物的时间。我表示非常的气愤,同时凡客快递业务存在强买强卖行为,因为在凡客买商品必须用他们自己的配送商。,从北京到石家庄的正常的价格在12元,但是凡客确收15元快递费,试问哪一个快递用6天的时间都没有把货物从北京配送到石家庄??我很气愤,经过与凡客电话沟通,他们把全部责任推卸给配送商,并且说初四配送商上班,到时候再说。”【小评】客户未收到货,发货商即标记为送达成功,这个又是哪门子的事情呢?而且强制使用比民营快递更贵的快递,是为了多赚一笔还是另有原因?如果谁知道个中缘由,也请大家点评一下。4、消费者投诉凡客售后服务不尽人意 —— 不投诉不解决还是来自315投诉网的用户投诉(原文链接):凡客诚品严重欺诈!退款中心和客服的话完全不一致!本人于晚,我找到了凡客退款中心电话:1234565工作人员经核对信息后是这样跟我说的:“需要我本人带着身份证和银行卡到银行后,再打他们电话,按照他们的指示做,才能办理退款。我又问是不是不这样做得话钱是永远到不了我账户的,他回答:“是的。”就一个公司客服和退款中心的答复却截然不同,更让我气愤的就是该公司的退款部门在这4天时间内究竟干了什么!是不是意味着就根本没办理呢?那客服给我的答复就是欺骗!我觉得这是严重的网络欺诈行为!【小评】除了质量问题之外,售后服务也是网络购物要面对的最烦人的环节之一,而凡客也没有躲过这个坎。在众多的投诉里面,我们也可以看到,对凡客的售后投诉也相当的多,特别是涉及退款方面的,如何妥善处理好这个方面,凡客或者还得好好反省一下。笔者也发现,在315投诉网上也有众多的凡客投诉,许多投诉都是在投诉之后,才得到了凡客的解决。但是如果非要投诉才能解决售后争端,你是否还会选择凡客?四点问题点点致命,买过凡客的人,有多少人愿意做回头客?凡客!你反省吧!

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